看見服務的用心和創意
文/編輯小組
8月29日，因為南瑪都颱風來攪局，秘書處一度嘗試通知講師Tony Harman先生活動要停辦了，還好他錯過email，一路順風從韓國飛來台灣， 30日這天更是天清氣爽，大家都很慶幸活動能如期舉行，Tony除了來台主持工作坊外，同時接受啟智技藝訓練中心的邀請，於楊梅教養院辦理兩天AS研討會。Tony此行也兌現了他兩年前的承諾「I’ll be back」。他再次強調積極性支持需要不斷的演練，「改變」是很緩慢的過程，所以他期待能常來台灣和大家面對面討論，更希望能培養更多的種籽講師。
唱作俱佳的Tony，會以自己舉例，生活訓練的困難和盲點，有時來段模仿，中場還應邀吉他自彈自唱，他的幽默緩解負責簡報的夥伴們緊張的心情。
在此特別感謝寶珠主任擔任引言人及主持綜合座談，美華主任帶來精彩的專題演講，台中教育大學早療研究所專任助理教授吳佩芳老師協助翻譯工作，還有愛心家園的志工及同仁們，有您的幫忙，讓活動得以順利進行。
高密度支持需求者社區居住之實務演練
此次工作坊最特別的是，獎勵提出實務演練簡報資料的夥伴們免繳報名費優惠，總計49位報名，有7組夥伴提出簡報，第一次透過影片來看服務，而且是跨組織的分享，教保員、生輔員成了主角之一或擔任掌鏡者，真的很不簡單，而每一組的呈現也各有不同，有些以操作前後對照呈現，有些呈現操作的過程，有些呈現操作後的情形，還有從最初選擇活動的溝通開始記錄分享的。
當天依序由仁愛啟智中心、心路社區家園、瑪利亞社區居住中心、瑞復社區家園安平家、左營啟能中心、晨曦發展中心、霧峰教養家園提出簡報，每一組報告後，再由Tony提問及回饋。
從影片資料中，我們看到很可貴、令人感動的記錄，例如：
1. 教保員從支持當中，清楚去感受服務使用者對「施力」感覺的缺乏，也難以理解每個動作的關聯，於是透過空間和流程的設計，手勢的協助等，幫助她認識並參與活動。
2. 教保員同時支持兩位住民一起煮麵，在進行的過程中，可以看到教保員事先已考量兩位住民的支持需求不同，有不同的分工和材料準備。
3. 將很多日常事務整理成圖卡，為了更趨近服務使用者的認知，還特別拍攝其身邊所實際接觸過的事物。
4. 改善各種生活器具，支持服務使用者可以更容易的獨立從事活動。
5. 支持一位不認識數字的服務使用者學會記帳，管理財務。
6. 活動進行時，教保員更善於口頭鼓勵與讚美服務使用者。
7. 活動的選擇可以不設限，並支持服務使用者去達成，包括募款、資源連結、協助行程規畫等。
雖然簡報時有語言和生活方式的差異，Tony客觀而細微的觀察仍提供大家操作上的寶貴建議，例如：
1. 使用圖片溝通是很好的方式，但仍須確定服務使用者能否區辨，有時可考慮輔以聲音和氣味。
2. 支持時，須改變我們對生活自理的刻板印象，流程盡量簡化並貼近服務使用者的能力和需求。
3. 活動必須是完整的，即使服務使用者現階段只能從事一部分，也須盡量讓他參與整個活動，讓他能看到從事這個活動的成果。
4. 家人常是「改變」的阻礙，這一點很無奈，希望大家不要氣餒，持續溝通，讓「改變」發生。
5. 記得多讚美、鼓勵服務使用者。
Tony非常開心看到AS在台灣的成果，對每一組夥伴也給予高度肯定，他非常佩服大家影片製作的能力，可惜他無法閱讀大家撰寫的計畫書，無法更進一步討論步驟分析及活動記錄的資料。
而現場7個案例分享，同時也是7位高密度支持需求者的故事分享：一位愛搔癢的男生；只和吉他對話的女孩；從教養院被服務的女生轉變成在宅配公司上班的員工；期待搬離教養院到社區租屋的大男孩；一不知所措就摀耳朵的男生…..，過去，他們總是隨機構安排參與每個活動，有AS的概念後，工作人員開始改變服務習慣，和他們溝通，了解他們所想要從事的活動，也有教保員反思機構住宿的限制，願意和他們一起朝獨立生活的目標努力。
…..也許「改變」不是Tony所說的那麼緩慢喔！
AS運用必然是基於PCP概念
德蘭啟智中心楊美華主任曾於本刊分享「在機構內推行SIS與AS的建議」，此次工作坊她再次與大家探討PCP、SIS、AS如何落實到ISP的流程，提到第一線工作人員每當新的概念導入時，都有同樣的問題「這次表格會不會很多？」，面對AS實務演練拍攝時，更是害羞的想逃跑，於是主任只好率先入鏡。
當她看到不同的組織產生不同的工作表格，她肯定每個組織基於自我的發展與要求，研製符合自己團隊使用的表格，而這也是組織文化的一部份。
關於AS與PCP在國際間實務界的爭論，Tony所屬團隊曾指出，AS的運用必然是基於PCP概念，回顧98年Tony的演講，一開始即清楚指出AS的活動主導者是服務使用者而非工作人員，可見是相契合的，而AS就好比一項工具，讓PCP、SIS得以有效的被落實。美華主任表示推行PCP、AS，只要融會貫通，表格其實並不會增加。
可惜20分鐘專題演講的安排太短暫，會後許多夥伴都希望有機會再聆聽美華主任演講，並期許秘書處多舉辦PCP及AS活動，而秘書處其實已有相約2012的計畫囉！
相約2012：PCP、AS影片有獎徵選活動
為了推廣PCP及AS，聯盟將於明年度舉辦影片徵選活動，希望以更實質的獎勵鼓勵實務工作者將AS融入服務中。我們將根據符合PCP、AS精神及AS操作tips、文件之完整度、成效呈現、創意等項目計分，Tony已允諾擔任決選的評審委員之一，歡迎大家留意相關訊息，踴躍參與！
※為尊重各單位之著作權及服務使用者肖像權，恕不提供(轉寄)工作坊之簡報資料，請見諒。社區居住聯盟網站提供完整AS講義及操作tips，歡迎下載。
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