2011年9月14日

2011積極性支持(Active Support)工作坊報導

【活動報導】2011積極性支持(Active Support)工作坊報導

  看見服務的用心和創意

  文/編輯小組
  8月29日,因為南瑪都颱風來攪局,秘書處一度嘗試通知講師Tony Harman先生活動要停辦了,還好他錯過email,一路順風從韓國飛來台灣, 30日這天更是天清氣爽,大家都很慶幸活動能如期舉行,Tony除了來台主持工作坊外,同時接受啟智技藝訓練中心的邀請,於楊梅教養院辦理兩天AS研討會。

  Tony此行也兌現了他兩年前的承諾「I’ll be back」。他再次強調積極性支持需要不斷的演練,「改變」是很緩慢的過程,所以他期待能常來台灣和大家面對面討論,更希望能培養更多的種籽講師。

  唱作俱佳的Tony,會以自己舉例,生活訓練的困難和盲點,有時來段模仿,中場還應邀吉他自彈自唱,他的幽默緩解負責簡報的夥伴們緊張的心情。

  在此特別感謝寶珠主任擔任引言人及主持綜合座談,美華主任帶來精彩的專題演講,台中教育大學早療研究所專任助理教授吳佩芳老師協助翻譯工作,還有愛心家園的志工及同仁們,有您的幫忙,讓活動得以順利進行。

高密度支持需求者社區居住之實務演練


  此次工作坊最特別的是,獎勵提出實務演練簡報資料的夥伴們免繳報名費優惠,總計49位報名,有7組夥伴提出簡報,第一次透過影片來看服務,而且是跨組織的分享,教保員、生輔員成了主角之一或擔任掌鏡者,真的很不簡單,而每一組的呈現也各有不同,有些以操作前後對照呈現,有些呈現操作的過程,有些呈現操作後的情形,還有從最初選擇活動的溝通開始記錄分享的。

  當天依序由仁愛啟智中心、心路社區家園、瑪利亞社區居住中心、瑞復社區家園安平家、左營啟能中心、晨曦發展中心、霧峰教養家園提出簡報,每一組報告後,再由Tony提問及回饋。

  從影片資料中,我們看到很可貴、令人感動的記錄,例如:

1. 教保員從支持當中,清楚去感受服務使用者對「施力」感覺的缺乏,也難以理解每個動作的關聯,於是透過空間和流程的設計,手勢的協助等,幫助她認識並參與活動。

2. 教保員同時支持兩位住民一起煮麵,在進行的過程中,可以看到教保員事先已考量兩位住民的支持需求不同,有不同的分工和材料準備。

3. 將很多日常事務整理成圖卡,為了更趨近服務使用者的認知,還特別拍攝其身邊所實際接觸過的事物。

4. 改善各種生活器具,支持服務使用者可以更容易的獨立從事活動。

5. 支持一位不認識數字的服務使用者學會記帳,管理財務。

6. 活動進行時,教保員更善於口頭鼓勵與讚美服務使用者。

7. 活動的選擇可以不設限,並支持服務使用者去達成,包括募款、資源連結、協助行程規畫等。

  雖然簡報時有語言和生活方式的差異,Tony客觀而細微的觀察仍提供大家操作上的寶貴建議,例如:

1. 使用圖片溝通是很好的方式,但仍須確定服務使用者能否區辨,有時可考慮輔以聲音和氣味。

2. 支持時,須改變我們對生活自理的刻板印象,流程盡量簡化並貼近服務使用者的能力和需求。

3. 活動必須是完整的,即使服務使用者現階段只能從事一部分,也須盡量讓他參與整個活動,讓他能看到從事這個活動的成果。

4. 家人常是「改變」的阻礙,這一點很無奈,希望大家不要氣餒,持續溝通,讓「改變」發生。

5. 記得多讚美、鼓勵服務使用者。
  

  Tony非常開心看到AS在台灣的成果,對每一組夥伴也給予高度肯定,他非常佩服大家影片製作的能力,可惜他無法閱讀大家撰寫的計畫書,無法更進一步討論步驟分析及活動記錄的資料。

  而現場7個案例分享,同時也是7位高密度支持需求者的故事分享:一位愛搔癢的男生;只和吉他對話的女孩;從教養院被服務的女生轉變成在宅配公司上班的員工;期待搬離教養院到社區租屋的大男孩;一不知所措就摀耳朵的男生…..,過去,他們總是隨機構安排參與每個活動,有AS的概念後,工作人員開始改變服務習慣,和他們溝通,了解他們所想要從事的活動,也有教保員反思機構住宿的限制,願意和他們一起朝獨立生活的目標努力。

…..也許「改變」不是Tony所說的那麼緩慢喔!

AS運用必然是基於PCP概念

  德蘭啟智中心楊美華主任曾於本刊分享「在機構內推行SIS與AS的建議」,此次工作坊她再次與大家探討PCP、SIS、AS如何落實到ISP的流程,提到第一線工作人員每當新的概念導入時,都有同樣的問題「這次表格會不會很多?」,面對AS實務演練拍攝時,更是害羞的想逃跑,於是主任只好率先入鏡。

  當她看到不同的組織產生不同的工作表格,她肯定每個組織基於自我的發展與要求,研製符合自己團隊使用的表格,而這也是組織文化的一部份。

  關於AS與PCP在國際間實務界的爭論,Tony所屬團隊曾指出,AS的運用必然是基於PCP概念,回顧98年Tony的演講,一開始即清楚指出AS的活動主導者是服務使用者而非工作人員,可見是相契合的,而AS就好比一項工具,讓PCP、SIS得以有效的被落實。美華主任表示推行PCP、AS,只要融會貫通,表格其實並不會增加。

  可惜20分鐘專題演講的安排太短暫,會後許多夥伴都希望有機會再聆聽美華主任演講,並期許秘書處多舉辦PCP及AS活動,而秘書處其實已有相約2012的計畫囉!

相約2012:PCP、AS影片有獎徵選活動

  為了推廣PCP及AS,聯盟將於明年度舉辦影片徵選活動,希望以更實質的獎勵鼓勵實務工作者將AS融入服務中。我們將根據符合PCP、AS精神及AS操作tips、文件之完整度、成效呈現、創意等項目計分,Tony已允諾擔任決選的評審委員之一,歡迎大家留意相關訊息,踴躍參與!

※為尊重各單位之著作權及服務使用者肖像權,恕不提供(轉寄)工作坊之簡報資料,請見諒。社區居住聯盟網站提供完整AS講義及操作tips,歡迎下載。

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